先講結論✍️ Ownership 擁有保持積極提供支持的態度 Always be supportive。✍️ Learn and be curious 面對未知的知識汪洋，關注在如何取得魚竿漁船，而非擔心水有多深。✍️ Think Big 一個決策背後的商業邏輯與經營方針，了解它、批判它、接受它、驅動它。
上次和各位聊完了，【社畜必备】希望初入职场就有人告诉我的三招生存术─情境问答全解析，獲得不錯的迴響，與許多里民們有更深入的對談後，決定執筆寫下更進一步的收穫。接續【社畜必备】系列，上一篇適合的是大學生與初入職場 0–1 年的新鮮人，而這一篇適合在職場打滾 1–3 年的夥伴們。通篇我以「對話」形式分享，我得承認雞湯比例稍高，歡迎隨時給予反饋，幫助里長精進寫作技巧。
原則一、Ownership 擁有保持積極提供支持的態度 Always be supportive
「老闆，謝謝你這段時間的照顧，有沒有一些給予我轉職做為技術人員的提醒。」
「做為一個技術人員，我們要 Always be supportive，展現我們樂於且積極提供協助，Best effort。」
確實，這裡有兩個論點，一個是態度、另一個是管理。
態度方面，技術問題也就是各位所握有的專業，如果面對自己領域的專業提問，我們不能秉持著來者不拒的精神，那麼團隊間就容易產生「踢皮球」的窘境，很有可能在現在的制度下，這一個客戶需求難以歸類在任何一位同事身上，那這顆皮球就會丟落地上。但如果每一位專業人員都可以在接到球時，以 Best Effort 的態度將球打起，那麼至少這顆赤手可熱「排球」遲早會打向目標獲得分數。
管理方面，時間與能力是有限的，這是所有人都能理解的事實，所以我在面對非自己職責的需求時，我會告訴自己最多就是三十分鐘的協助，超過就會影響我原先的工作安排，而在這三十分鐘內除了提供答案外，更提供尋求答案的途徑，讓 Owner 可以有所依循解決問題。
原則二、Learn and be curious 面對未知的知識汪洋，關注在如何取得魚竿漁船，而非擔心水有多深。
「老闆，最近的需求已經超出我的知識守備範圍了，我不會」
「那你要怎麼樣才可以會？」
「我可以透過這份文件取得我所需要的知識，但是如果要加速，需要獲得外訓的協助，目前沒有想到其他的了，想要尋求老闆的回饋。」
「好，時間不多，我指派一位資深同事給你請教，然後你去報名這項課程學習。」
你不會游泳，你知道你要找教練，你不會料理，你知道你要找食譜，那你在職場上碰到未知的難題呢？
在 Mindset: The New Psychology of Success 這本書中闡述了重要觀點，當你面對一個挫折與難題時，不應該是 never give up，而是 find the gap，並且 focus on how to bridge the gap。
同理，光是雲端軟體領域的技術就可以粗略分為 SaaS、PaaS、IaaS，其中 IaaS 領域又包含 networking、storage、server，而其中又有不同的 vendor 提供的 solution，而不同的 solution 又有版本與授權上的差異，研究不完的。
所以依循 Mindset 的觀點 find the gap，也就是找到那釣魚的魚竿，面對未知的知識領域，你要透過哪份文件、哪個廠商、哪位專業人員，甚至是哪一場教育訓練，你才可以獲得，這是我們要關注的。
當然要使用哪一把魚竿與途徑，會根據當下遇到的狀況而定，自己判斷的同時也別忘了請教前輩的意見。
原則三、Think Big 一個決策背後的商業邏輯與經營方針，了解它、批判它、接受它、驅動它。
「各位，公司決定推行 AM 制，經過剛才的說明，大家對於這項政策有沒有什麼提問？」
「老闆，我理解 AM 制對於我們部門的影響，那您預期其他部門在這項制度下未來會如何發展？」
「老闆，最近客戶買了資安產品，我發現這個產品最近詢問度很高，我們是不是可以提早開始多了解此產品，以利給予該產品第一線基礎的技術支援」
「這產品是第三方的，怎麼會這麼想？」
「因為公司今年開始推動 AM 制，所以我認為此產品恰好可以補足我們現有的解決方案，而身為面對第一線的TAM，應該要對此產品有基礎的認識與了解。」
「同意，但是這一段優先級，我會排在下一季開始做，因為…….」
科普一下這裡的 AM 制度就是 by account 的去照顧客戶，敝司近三年從 AWS 出發快速擴展多雲解決方案，包含 Microsoft、Oracle、Salesforce、SAP、GCP 等等，當前情況下是每一個解決方案都有業務與技術人員，就會產生單一客戶有多個業務窗口的窘境，透過 AM 制度窗口統一，後端由各個 Solution Team 支持。
這裡要闡述的是，在面對公司與團隊政策時，要嘗試了解它、批判它、接受它、驅動它。很多同事可能會因為不認同這樣政策憤而離開，這當然也是一個選擇，但是倘若能了解背後的商業邏輯，進而尋求自己的價值定位，在任何時間都能夠提出「方法」去驅動它，政策才能發揮它的價值，也才能驗證上位經營者的判斷是否正確，並且為如何調整做出貢獻。
感謝勤學的里民閱讀到這邊，若能幫助到您的工作或是激起一點正向的漣漪，是我的榮幸，下一篇【社畜必备】不定時更新，敬請關注，我們下次見。
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