如果您是初入雲端產業的乙方業務或技術人員，相信這篇文章會對您有所幫助；如果您是甲方爸爸，歡迎給里歐拍打餵食
2023 Netflix 上映的《人選之人 — 造浪者》劇中的台詞「我們的存在是讓候選人站在浪頭上，我們是造浪者」將幕僚的工作完美解釋，幫候選人創造風浪，再成功讓候選人站在浪頭上，這就是幕僚的工作。
身為乙方，「我們的存在是讓企業站在浪頭上」，將「數位轉型」比喻成風浪，而我們的存在是讓企業能夠站在數位轉型的浪頭上。今天和大家分享里歐深耕五年雲端產業，針對企業客戶所整理的「雲端旅程」，邀請大家一起成為數位轉型的造浪者！
01 觀望期
理解上雲的趨勢與重要性。以台灣目前的數位轉型進程，北部客戶近乎九成以上都已經理解上雲的趨勢與重要性，中南部仍然有許多客戶處於觀望期，但是不會持續太久。
→ 熱情地餵食各種上雲趨勢的素材與演講，分享各種成功案例。
02 探索期
將雲端當地端在使用，享受雲端的便利性。開始嘗試使用雲端原生的基礎服務。您常常會看到此時期的客戶將地端的規格原封不動的複製上雲，且常常會有「效能焦慮」與「容量焦慮」的討論，會促使這個時期的客戶往下走的動力，其實最多的就是費用會相當可觀，且使用率長期處在很低的狀態，客戶自然就會往下一個階段走。
→ 做到提醒的義務就好，不用強加說服，因為很多時候自己痛過才知道，最快一個月，平均兩個月就會有感。
03 佈署期
關鍵服務遷移至雲端，開始使用雲端原生的服務，舉例像是資料庫、儲存以及防火牆。我認為這個時期的客戶才能算是真正在使用雲端，撇除合規面的限制，將對外的關鍵服務上雲的客戶，會最直接反映到公司商業營收，也代表重視服務上雲。
→ 這個時期要跟最緊，在搬遷上雲的過程會遇到很多的問題，以及對於上雲後的未來充滿著好奇，這時候就是您秀 muscle 的時候了，若能給客戶帶來十足的安全感，可以迅速提升黏著度。
04 擴張期
享受到雲端的紅利之後，開始平行複製、擴張運算資源並且將更多內部與外部的服務上雲。這個速度會非常快速，由於關鍵服務都已經上雲，沒有理由內部可以上雲的服務不上雲，這個時候還沒上雲的服務撇除合規面的限制，就是歷史的包袱以及跨部門的認知差異了。
→ 不用強推，因為關鍵服務都已經上去了，沒理由其他服務會卡關，所以這個時期同上一個時期，跟緊緊就對了。
05 安全優化期
企業客戶意識到雲端存在許多漏洞，開始重視安全的雲端設定以及更進階的威脅防護。在我們做 Well-Architecture Review 的時候，十個客戶裏頭十個客戶都會選擇「資安」這個項目，上雲真的安全嗎？如何確保安全與事後稽核，就會是這個時期客戶在乎的事情，這裡的推力會來源於風險管控和法規政策。
→ 這個時期，您要讓客戶覺得您對雲端安全的旅程非常熟悉，從免錢的最小權限管控、原生的雲端安全架構與設定、進階原生的解決方案到第三方的防護，並且分享幾個客戶的案例，讓客戶安心，安心您是有能力讓他們的雲端環境安全。
06 成本優化期
擴張後的雲端架構產生為企業產生更多的支出，開始重視如何避免不必要的運算資源、挑選更適合自己的價格模型。到了這個時期地端的許多服務會漸漸搬上雲端，單就數字面而言，雲端基礎設施的開銷肯定會有大幅度的增長，且雲端的計價模式採每月計費，每月收一次發票、簽一次帳單，過一次財務，會有更高機會被拿出來檢討，這時候如何捍衛自己在雲端資源上沒有浪費，甚至可以節費，就格外重要。這也就是為什麼資訊服務業「售後服務」的價值維持近幾年越來越備受關注，衍生的是「客戶成功」的專業領域。
→ 早早認清吧！幫客戶省錢短期肯定會衝擊營收數字，無論是對資訊服務商本身還是對原廠都是傷，但是長期還是看好的，客戶的成本控管會帶來客戶營收的成功，客戶營收的成功才會給您帶來成功，且您今天不幫他省錢，明天就是您的競爭友商幫他節費。
07 效能優化期
為了提供更好的服務給予使用者，開始透過探索更多服務或是優化架構，精進雲端的運算效能。以我目前負責的客戶，效能優化最初可以從架構上優化，發展到後期會開始碰上雲端服務功能上的更新與原生限制，客戶也會期待從原廠那裏獲得更底層的分析與支援。
→ 需要更多的技術支援以及各領域的專家，以 Infra 而言只能就架構上對效能進行優化，更細節的優化就要仰賴特定服務、特定產品、特定技術領域的專家了，所以如果您的客戶是屬於這個時期，請確保您有辦法調度的到足夠廣以及足夠深的資源。
08 容錯優化期
考量到國際政治與經濟情勢，開始重視數位韌性與災難備援的議題。以上的七個時期的成敗大部分都掌握在資訊人員手上，但是像是天災甚至是第三方廠商的機房故障這一類型的災難，如何確保高可用與容錯，會是這個時期的重點，但同時伴隨而來的是翻倍的成本挑戰。
→ 實際走過一次備份，實際做過一次災難演練，再搭配第三方的解決方案，可以讓您取得這個時期客戶的信任。
09 成熟期 (營運優化期)
開始重視營運優化，讓資訊人員可以穩定且有效率的運營龐大的雲端架構。隨著更多服務上雲，後端支援的技術人員會越來越龐大，接著會發展成外包，甚至是跨國的團隊協助，此時良好的 SOP 就相當的重要，有好的營運文件與流程才能確保人員到職離職以及廠商交接時，服務不受影響。
→ 這個時期更仰賴的是您與後端團隊的溝通，因為實際維運不會是前端技術或是業務人員，所以您只需要與後端工程師保持良好的溝通，並且定期扮演工程師與客戶間的橋樑，確保穩定即可，當然在穩定的維運狀態下也要記得尋求客戶的回饋。
10 創新期
熟悉運端技術之後，開始運用雲原生的服務。舉例像是機器學習、容器化、無伺服器化等服務。雲端有很多原生的 PaaS 以及 SaaS 服務，甚至是第三方廠商所開發的服務，就會在這個時期大放異彩。
→ 如果您沒有強大的技術團隊、解決方案團隊的支持，這個時期您就無法掌握客戶了，除了找到對應的專家團隊，沒辦法深聊技術，總可以淺談趨勢，所以您要盡可能的搭上技術趨勢與時事。
如何搭上最新時事，除了透過科技媒體之外，第一手的消息將來源於各個原廠的部落格 AWS Blog、Azure Blog、Google Cloud Blog。
本篇總結
一、理解旅程的目的是可以替客戶瞻前顧後，取得客戶信任並有助於建立長期合作關係。
二、每一個時期，會有各自的里程碑與架構，舉例而言像是成本優化期的第一步是先從計費模型調整，第二步是從調整資源的使用方式，第三步是架構優化，了解每個時期的里程碑與架構，有助於更深入的了解整個雲端旅程。
三、實際工作場域您負責的客戶處在不同的旅程，此時您可以將每個客戶在不同旅程所經歷的故事與痛點記錄下來，與其他旅程的客戶分享，若有同個產業的案例，會更加有感，也更具說服力。
這十段時期沒有絕對順序，僅就里歐目前在雲端產業的觀察所做的彙整，歡迎業界先進批評指教。
I’ve been working in the cloud industry for five years and have developed a good sense of business and identifying its worth. I really enjoy researching new technologies, learning as much as I can, keeping up with what’s happening in the industry, and sharing my thoughts with others.
